목차
프롤로그 : 세련된 옷가게 = 7
1부 기초편 : 똑같은 말을 해도 달라 보이는 비결
 1 잘 듣는 사람이 말도 잘한다_경청의 힘
  능력 있는 경청, 경청의 능력을 점검하라 = 20
   Tig 히어링하는 사람들의 특징 = 23
   Tig 리스닝하는 사람들의 특징 = 24
  무언의 커뮤니케이션을 활용하라 = 25
   Tig 비언어적 커뮤니케이션을 위한 기본 규칙 3가지= 28
  때때로 침묵을 구사하라 = 31
   Tig 말하는 상대를 수용하는 방법 2가지 = 35
 2 말 한마디가 인생을 결정한다 : 칭찬의 힘
  침묵 뒤에는 칭찬으로 이어가라 = 40
   Tig 간접칭찬 vs. 직접칭찬 = 42
  상대에 따라 갈등을 조절하라 = 44
   Tig 갈등 관리의 태도 = 46
  수시로 입장을 바꿔 보라 = 47
   Tig 상대가 나와 다르다고 느껴질 때 = 50
  대화 주제를 비약하지 마라 = 51
   Tig 상호 불만을 해결하는 감정적 일관성 = 53
  갈등의 수위를 체크하라 = 55
   Tig 부부 갈등 시 가장 기분 나쁜 말 = 58
  내용보다 스타일에 신경써라 = 59
   Tig 존중받고 있다는 느낌 = 62
 3 마음을 열게 하는 질문은 따로 있다 : 질문의 힘
  적절한 질문으로 공략하라 = 66
   Tig 소크라테스의 산파술 = 69
  좋지 않은 질문을 없애라 = 71
   Tig 어떤 질문을 어떻게 해야 할까? = 74
  질문 요령을 터득하라 = 76
   Tig 질문의 3가지 힘 = 79
  상대를 대화의 주인공으로 만들어라 = 80
   Tig 효과적인 질문이 가져다 주는 놀라운 힘 = 83
 4 끌리는 사람의 말은 무언가 다르다 : 피드백의 힘
  맛깔스런 피드백을 섞어라 = 86
   Tig 상대가 나의 피드백에 흡족해지는 방법 = 89
  대인 관계 유형부터 파악하라 = 91
   Tig 각각의 유형은 이렇게 관계를 맺는다 = 94
  강요적 유형에 대비하라 = 97
   Tig 강요적 유형과 대화할 때 = 99
  후퇴적 유형에 대비하라 = 101
   Tig 후퇴적 유형과 대화할 때 = 103
  감성적 유형에 대비하라 = 105
   Tig 감성적 유형과 대화할 때 = 107
  우유부단을 제거하라 = 109
   Tig 우유부단한 사람들의 특징 = 112
2부 실전편 : 설득력을 높이는 대화 비결 백서
 5 직장 상사의 신뢰를 끌어내는 대화법
  직장 상사와의 관계설정 1조 : 백인백색 시대 = 118
   Tig '모양새만 같은 외계인' = 122
  상사에게 호감 가는 성품 기르기 = 124
   Tig 당신이 비호감이라면 이렇게 = 126
  난 상사 운이 없나 봐 = 129
   Tig C씨는 어떻게 해야 하나? = 132
  사사건건 나만 물고 늘어져요 = 133
   Tig 내 잘못인 경우와 내 잘못이 아닌 경우 = 135
  이상 속에 사는 상사, 현실과 다리 놓아 주기 = 138
   Tig 몽상가형 사장이 현실 감각을 터득하게 하는 법 = 140
  상사들의 불화에 시달린다면 = 141
   Tig B씨는 어떻게 해야 하나? = 143
 6 직장 상사와 잘 지내기 : 내 사람으로 만드는 대화법 ①
  "내가 언제? 난 그런 말 한 적 없다고!" = 146
   Tig 변덕이 심한 상사와 일하는 경우 = 148
  "나 아직 배고파, 나는 욕심 많은 사람이야!" = 150
   Tig 독재형 상사와 대화하는 원칙 = 152
  "가족이 우선이지, 암! 나는 기억도 없지만 말이야" = 153
   Tig 여우형 상사를 다루는 법 = 156
  "다른 직원들 생각도 좀 해야지" = 158
   Tig 상사의 감시 행위나 압박감으로부터 벗어나는 법 = 160
  "내 스타일이 맘에 안 든다, 이거야?" = 162
   Tig 시한폭탄형 상사와의 대화법 = 165
  "이 회사가 이만큼 큰 것도…" = 166
   Tig 나르시시즘에 도취한 사람들의 특징 = 168
  어떤 상사도 OK_셀프 매니저 = 170
   Tig 셀프 매니저십 강화하기 = 172
 7 부하 직원의 열정을 끌어내는 대화법
  부하 직원과의 관계설정 1조_불가근 불가원 = 176
   Tig 화기애애증 성향은 어떻게 고칠까? = 178
  채찍과 당근이 아니라 당근과 채찍 = 180
   Tig O부장의 어떤 방식이 문제가 있는가? = 182
  줄 땐 확실히 줘라 = 184
   Tig 선물을 할 때의 원칙 = 186
  부하 직원에게 해서는 안 될 말 = 187
   Tig 리더십 바이러스 = 190
  부하 직원에게 하면 좋은 말 = 191
   Tig 업무 효율을 끌어내는 상사들의 언어 습관 = 193
 8 부하 직원과 잘 지내기 : 내 사람으로 만드는 대화법 ②
  "부장님, 이런 기초적인 것도 모르세요?" = 198
   Tig 잘해 주는 상사를 무시하는 직원의 경우 = 201
  "열심히 일을 하나마나예요" = 203
   Tig 의욕상실증에 깊이 빠진 직원의 경우 = 205
  "너무 사랑해 줘서 화난 거야, 자기?" = 207
   Tig 상사의 의도를 오해하는 직원의 경우 = 209
  "어쨌든 여기까지입니닷!" = 211
   Tig 프레젠테이션은 잘하는데 성과가 없는 직원의 경우 = 213
  "자갈밭 굴러갑니다. 투덜투덜투덜…" = 215
   Tig 불평을 입에 달고 사는 직원의 경우 = 217
 9 동료ㆍ고객의 감동을 끌어내는 대화법
  표정을 밝게, 밝게 하라 = 222
   Tig 어떻게 하면 누구에게나 사랑받는 밝은 얼굴이 될까? = 224
  웃기지 못하겠거든 잘 웃어라 = 226
   Tig 웃기는 데 자신이 없다면 이렇게! = 228
  효과적인 커뮤니케이션 환경 만들기 = 230
   Tig 윈-윈(win-win) 커뮤니케이션 환경 만드는 법 = 232
  말실수를 줄이는 법 = 235
   Tig 다음과 같은 말이 입 밖으로 나오지 않도록 주의 = 237
  동료들에게 말 잘하는 법 = 239
   Tig 동료들의 관심을 끄는 대화 훈련 5가지 = 241
  고객과는 이렇게 대화하라 = 243
   Tig 내 고객으로 만드는 6가지 방법 = 246
  내가 먼저 좋아하라 = 249
   Tig 영업 실습이 끝나고… = 251
에필로그 : 좋은 질문과 해답…253