목차
서장 국가직무능력표준과 기초직업능력 = 11
 Ⅰ. 국가직무능력표준의 개요 = 12
  1.1 개념 및 도입배경 = 12
  1.2 표준의 특성 = 13
  1.3 표준의 활용 영역 = 14
 Ⅱ. 국가직무능력표준 분류체계 = 15
  2.1 분류체계 = 15
  2.2 소관부처 = 18
 Ⅲ. 국가직무능력표준의 구성 = 19
  3.1 능력단위 = 19
  3.2 수준체계 = 20
  3.3 분류번호 체계 = 23
 Ⅳ. 직업기초능력 = 24
제1장 직업윤리 = 27
 Ⅰ. 직업윤리 개요 = 30
  1.1 윤리의 의미 = 30
  1.2 직업의 의미 = 32
  1.3 직업윤리의 의미 = 35
 Ⅱ. 근로윤리 = 37
  2.1 근면한 태도 = 37
  2.2 정직한 행동 = 42
  2.3 성실한 자세 = 45
 Ⅲ. 공동체윤리 = 48
  3.1 봉사 = 48
  3.2 책임 = 50
  3.3 준법 = 53
  3.4 예절 = 54
  3.5 직장예절 = 55
  3.6 성예절 = 59
 연습문제 = 67
제2장 조직이해능력 = 73
 Ⅰ. 조직이해능력 개요 = 76
  1.1 직업인의 조직 생활 = 76
  1.2 조직의 운영 = 78
  1.3 조직의 구성 = 79
  1.4 조직의 업무 = 80
  1.5 세계화시대의 직장생활 = 81
  1.6 환경변화의 적응 = 83
  1.7 조직과 개인 = 83
 Ⅱ. 경영이해능력 = 84
  2.1 경영 = 84
  2.2 조직의 의사결정과정 = 86
  2.3 조직 경영전략 = 87
  2.4 경영참가 = 88
 Ⅲ. 체제이해능력 = 90
  3.1 조직의 목표 = 90
  3.2 조직의 구조 = 92
  3.3 조직문화 = 93
  3.4 집단의 특성 = 95
 Ⅳ. 업무이해 능력 = 96
  4.1 업무의 특징 = 96
  4.2 업무수행 계획 = 98
  4.3 업무방해요인 = 101
Ⅴ. 국제감각 = 102
  5.1 세계화 = 103
  5.2 이문화 이해 = 104
  5.3 국제동향 = 105
 연습문제 = 112
제3장 기술능력 = 119
 Ⅰ. 기술능력 개요 = 122
  1.1 기술 = 122
  1.2 기술능력 = 124
  1.3 기술능력 향상 = 125
  1.4 미래유망기술 = 127
  1.5 지속가능기술 = 129
  1.6 산업재해 = 131
 Ⅱ. 기술이해능력지도 = 134
  2.1 기술시스템 = 134
  2.2 기술혁신 = 136
  2.3 기술실패 = 137
 Ⅲ. 기술선택능력 = 140
  3.1 기술선택방법 = 140
  3.2 벤치마킹 방법 = 142
  3.1 매뉴얼 활용 = 144
 Ⅳ. 기술적용능력 = 147
  4.1 기술적용 주의사항 = 147
  4.2 기술경영자 = 148
  4.3 네트워크 혁명 = 150
 연습문제 = 155
제4장 정보능력 = 161
 Ⅰ. 정보능력 개요 = 164
  1.1 자료 및 지식 = 164
  1.2 정보화 사회의 속도 = 166
  1.3 컴퓨터 활용 분야 = 169
  1.4 정보처리과정 = 171
  1.5 인터넷 예절 = 173
  1.6 개인정보유출 방지 = 176
 Ⅱ. 컴퓨터 활용능력 = 178
  2.1 인터넷 서비스 활용 = 178
  2.2 인터넷 정보 검색 = 180
  2.3 소프트웨어 활용 = 183
  2.4 데이터베이스 구축 필요성 = 185
 Ⅲ. 정보처리능력 = 186
  3.1 필요 정보 수집 = 186
  3.2 정보분석 및 가공 = 189
  3.3 정보의 효율적 관리 = 190
  3.4 정보의 효과적 활용 = 192
 연습문제 = 196
제5장 대인관계능력 = 203
 Ⅰ. 대인관계능력개요 = 206
  1.1 대인관계능력 의미와 중요성 = 206
  1.2 대인관계 향상방법 = 207
 Ⅱ. 팀웍 능력 = 209
  2.1 팀웍의 의미 = 209
  2.2 효과적인 팀의 특성 = 210
  2.3 멤버십 = 213
  2.4 팀웍 촉진 방법 = 215
 Ⅲ. 리더십능력 = 217
  3.1 리더십개념 = 217
  3.2 리더십 유형 = 219
  3.3 동기부여 방법 = 222
  3.4 코칭으로 리더십 역량 강화 = 225
  3.5 임파워먼트 = 228
  3.6 변화관리 방법 = 231
 Ⅳ. 갈등관리능력 = 234
  4.1 갈등의 의미와 원인 = 234
  4.2 갈등의 쟁점 및 유형 = 235
  4.4 갈등해결방법 모색 = 237
  4.4 윈-윈 갈등관리법의 의미 = 238
  4.5 갈등해소방법 = 240
 Ⅴ. 협상능력 지도 = 241
  5.1 협상의 의미 = 241
  5.2 협상의 과정 = 243
  5.3 협상전략의 종류 = 244
  5.4 상대방 설득 방법 = 247  
 Ⅵ. 고객서비스능력 = 250
  6.1 고객서비스의 의미 = 250
  6.2 고객의 불만 표현 유형 및 대응방안 = 251
  6.3 고객 불만 처리 프로세스 = 253
  6.4 고객만족조사 방법 = 255
 연습문제 = 261
제6장 자원관리능력 = 267
 Ⅰ. 자원관리 능력 개요 = 270
  1.1 자원 = 270
  1.2 자원낭비 = 271
  1.3 효과적인 자원관리 과정 = 273
 Ⅱ. 시간관리 능력 = 274
  2.1 시간 = 274
  2.2 시간관리의 효과 = 276
  2.3 시간낭비 = 279
  2.4 효과적인 시간계획 = 280
 Ⅲ. 예산관리 능력 = 282
  3.1 예산관리 = 282
  3.2 예산구성요소 = 284
  3.3 효과적인 예산수립 = 286
  3.4 예산집행관리 = 288
 Ⅳ. 물적 자원 관리능력 = 291
  4.1 물적자원 = 291
  4.2 물적자원 활용의 방해요인 = 293
  4.3 효과적인 물적자원 관리과정 = 294
  4.4 물적자원 관리기법 = 296
 Ⅴ. 인적자원관리능력 = 298
  5.1 인적자원 = 298
  5.2 인적자원관리의 중요성 = 299
  5.3 인맥 관리 = 301
  5.4 팀원관리 = 303
 연습문제 = 310
제7장 자기개발능력 = 315
 Ⅰ. 자기능력 개발 개요 = 318
  1.1 자기개발 = 318
  1.2 자기개발방법 = 320
  1.3 자기개발 방해요인 = 321
  1.4 자기개발 계획수립 = 322
  1.5 자신을 브랜드화 하는 방법 = 324
 Ⅱ. 자아인식능력 = 327
  2.1 자아인식 = 327
  2.2 자아인식방법 = 328
  2.3 일과 관련된 특성 파악방법 = 330
  2.4 나의 경험 반성방법 = 331
 Ⅲ. 자기관리능력 = 333
  3.1 자기관리 단계별 계획수립 = 333
  3.2 내면관리방법 = 336
  3.3 업무수행 성과 향상방법 = 338
  3.4 합리적 의사결정방법 = 340
 Ⅳ. 경력개발능력 = 342
  4.1 경력개발 = 342
  4.2 경력단계 = 343
  4.3 경력개발 계획수립 = 345
  4.4 경력개발 이슈 = 348
 연습문제 = 354
제8장 문제해결능력 = 359
 Ⅰ. 문제해결능력 개요 = 362
  1.1 문제 = 362
  1.2 문제의 유형 = 363
  1.3 문제해결 = 365
  1.4 문제헤결 기본적 사고 = 366
  1.5 문제해결 장애요소 = 367
  1.6 퍼실리테이션을 이용한 문제해결 = 368
 Ⅱ. 사고력 = 370
  2.1 창의적 사고 = 370
  2.2 창의적 사고 개발방법 = 371
  2.3 논리적 사고 = 373
  2.4 논리적 사고 개발방법 = 375
  2.5 비판적 사고 = 377
  2.6 비판적 사고 개발방법 = 378
 Ⅲ. 문제처리능력 = 380 
  3.1 문제해결절차 = 380
  3.2 문제인식 = 381
  3.3 문제 구조파악과 핵심문제 선정 = 385
  3.4 문제의 원인 = 386
  3.5 문제해결안 개발 방법 = 387
  3.6 해결안 실행 및 평가 = 389
 연습문제 = 392 
제9장 수리능력
 Ⅰ. 수리능력 개요 = 402
  1.1 수리능력 = 402
  1.2 기초연산능력 = 403 
  1.3 직업인에게 필요한 통계 = 404
  1.4 도표분석 및 작성 = 406
  1.5 수리능력의 중요성 = 407
  1.6 단위환산방법 = 408
 Ⅱ. 기초연산능력 = 410
  2.1 효과적 연산 수행 = 410
  2.2 연산결과 확인 = 411
 Ⅲ. 기초통계 능력 = 412
  3.1 직업인에게 필요한 통계 = 412
  3.2 업무에 활용할 수 있는 통계기법 = 414
  3.3 통계자료 해석 = 415
 Ⅳ. 도표분석능력 = 417
  4.1 도표의 종류 = 417
  4.2 도표의 장단점 = 419
  4.3 도표 분석 = 423
 Ⅴ. 도표작성 능력 = 424
  5.1 도표작성 절차 = 424
  5.2 도표 작성 유의 사항 = 425
  5.3 도표작성하기 = 427
 연습문제 = 433
제10장 의사소통능력 = 439
 Ⅰ. 의사소통능력 개요 = 442
  1.1 의사소통 = 442
  1.2 의사소통의 종류 = 443
  1.3 기초 외국어능력 = 444
  1.4 의사소통 저해요인 = 446
  1.5 의사소통능력 개발 = 447
  1.6 인상적인 의사소통 = 449
 Ⅱ. 문서이해능력 지도 = 451
  2.1 문서이해능력 = 451
  2.2 문서의 종류 = 452
  2.3 문서 요약 = 454
 Ⅲ. 문서작성 능력 = 455
  3.1 문서작성 = 455
  3.2 문서작성상황 = 457
  3.3 문서 작성 원칙과 주의사항 = 459
  3.4 문서내용전달 = 461
 Ⅳ. 경청능력 = 463
  4.1 경청 = 463
  4.2 경청의 방해요인 = 464
  4.3 경청방법 = 467
  4.4 경청훈련 = 469
 Ⅴ. 의사표현능력 = 472
  5.1 의사표현 = 472
  5.2 의사표현 방해요인 = 474
  5.3 효과적인 의사표현법 = 480
  5.4 설득력 있는 의사표현 = 485
 Ⅵ. 기초외국어능력 = 492
  6.1 기초외국어능력 = 492
  6.2 기초외국어 능력 종류 = 493
  6.3 외국인과 의사소통 = 494
  6.4 기초외국어 능력 향상방법 = 496
 연습문제 = 503