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죽은 CRM 살아있는 CRM
최정환
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| 자료유형 | 단행본 |
|---|---|
| 서명/저자사항 | 죽은 CRM 살아있는 CRM/ 최정환; 이유재 [공]지음. |
| 개인저자 | 최정환 이유재 |
| 발행사항 | 서울: 한·언, 2001. |
| 형태사항 | 527p.: 삽화; 24cm. |
| 기타표제 | 관제: 겉도는 CRM, 제대로 알고 똑바로 하자! |
| ISBN | 8988798643 |
| 일반주기 | CRM이란 고객관리에 필수적인 요소들(기술 인프라, 시스템 기능, 사업전략, 영업 프로세스, 조직의 경영능력, 고객과 시장에 관련된 영업 정보 등)을 고객중심으로 정리 통합하여 고객활동(customer interaction)을 개선함으로써, 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 기업의 경영성과를 개선하기 위한 새로운 경영 방식이다. |
| 서지주기 | 색인수록 |
| 분류기호 | 326.161 |
| 언어 | 한국어 |
